Politique de retour
Politique de Retour
Introduction
Chez MN Party Box, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons une politique de retour simple et transparente. Veuillez lire attentivement cette politique afin de connaître les conditions et étapes à suivre pour retourner vos articles.
1. Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous avez un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits et demander un remboursement.
Conditions de retour :
Vous devez nous informer de votre décision de rétractation par écrit (email ou formulaire de contact) dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non ouverts, non utilisés et non endommagés.
Les produits retournés doivent être accompagnés de la facture ou du bon de commande.
2. Produits Exemples Non Remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature, notamment :
Produits personnalisés ou sur mesure (par exemple, articles gravés ou personnalisés pour un événement).
Articles de décoration qui ont été ouverts ou utilisés.
Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter avant d'effectuer un achat.
3. Comment Retourner un Produit ?
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, voici les étapes à suivre :
: Avant de retourner un produit, vous devez nous informer de votre souhait de rétractation en envoyant un email à [Votre email de contact] ou en utilisant notre formulaire de contact. Indiquez le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
: Une fois votre demande validée, nous vous fournirons un numéro de retour et l'adresse à laquelle envoyer le colis. Veuillez noter que nous vous fournirons également des instructions supplémentaires pour le retour si nécessaire.
: Après avoir reçu le numéro de retour, renvoyez les produits dans leur emballage d'origine (si possible) à l'adresse que nous vous avons fournie. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
: Une fois les produits reçus, nous vérifierons leur état pour nous assurer qu'ils sont conformes à nos conditions de retour. Si les produits sont dans un état neuf et non utilisés, nous procéderons au remboursement.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
Si le produit est défectueux ou non conforme à la commande (par exemple, produit endommagé à la réception, erreur de produit, etc.).
Si l’article a été reçu en mauvais état (endommagé pendant l’expédition, etc.).
Important : Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable pour retourner vos articles. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus ou endommagés en transit.
5. Remboursement
Dès que nous recevons et inspectons les produits retournés, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si vous avez convenu d'un autre mode de remboursement avec nous.
Note : Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'erreur provient de notre part (produit incorrect, endommagé, etc.).
6. Échanges
Nous ne procédons pas directement à des échanges. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous invitons à retourner l'article initial pour un remboursement et à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
7. Produits Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à mathiseymarddecarvalholima@gmail.co . Nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner le produit, et les frais de retour seront à notre charge.
Nous nous excusons pour les désagréments causés et nous nous engageons à résoudre le problème le plus rapidement possible.
Conclusion
Chez MN Party Box, votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un retour ou une commande, n’hésitez pas à nous contacter à mathiseymarddecarvalholima@gmail.com ou à utiliser notre formulaire de contact.
Nous vous remercions de faire vos achats chez MN Party Box et espérons que nos produits contribueront à rendre vos événements inoubliables !